安龄护客服工作台

紧急事件队列尚未完成首次同步。当前页面不能视为实时状态，请登录后刷新。

首次服务在“今日优先任务”找到首次服务，查看主要联系人，完成联系并确认服务偏好；填写完成记录后点击“完成首次服务”。

每日服务处理每日服务消息、离线/未佩戴和风险任务；先看详情、再复核话术，需要时记录回访并闭环。

实际使用状态根据用户真实情况更新状态、原因、备注和复核日期。状态变化会处理未完成普通任务并保留审计记录。

仅处理后台管理提供的规范化事件；页面不解析 WQ7/UHDA。延迟或补传事件不是实时紧急事件，联系人和位置必须按需查看并记录访问审计。所有电话/企微操作均由客服人工完成。

登录后加载紧急事件。

事件证据与处置

选择 SOS 或跌倒事件，查看发生/接收时间、延迟、设备快照和脱敏证据。

优先级	老人	任务	处理方式	状态	下一步	操作

任务详情

选择一条任务，查看老人、风险解释、目标家庭群、话术和闭环记录。

客服	未处理	P0/P1	L2-L4	已复制	已完成	已关单	完成率	下一步

当前设备	老人	数据状态	佩戴/设备状态	最后上传	最近日报

正常服务

首次服务、日常服务、设备提醒、周报和风险处理照常进行。

降低频率

普通日常服务按设置天数降低频率；高风险人工处理不延后。

暂停消息

停止家属消息和普通提醒；仍保留首次服务及必要的高风险人工处理，但不能发送消息。

暂停服务

暂停新服务任务和消息；既有高风险事项仅保留给人工核实和留痕。

停止使用手表

停止日常、离线、未佩戴、周报和新风险服务任务，等待复核后再调整。

用户自述已退货（待确认）

仅代表用户口头反馈，立即停止普通联系并反馈设备域；客服不能确认或恢复。

服务已结束

由设备域同步的只读终态；即使切换设备也不会自动恢复。

高风险规则：新 L3/L4 人工任务仅在正常服务、降低频率或暂停消息时生成；状态变化前已存在的高风险事项继续显示，供人工核实并完成留痕，但暂停消息后仍不得发送家属消息。

老人	主要联系人	服务状态	设备服务状态	当前设备 / 脱敏 IMEI	最近有效数据	复核日期	消息频率	操作