安龄护客服工作台

未登录
登录 等待登录
客服服务快速入口仅显示健康服务所需资料；设备流转办理请转交对应团队。
首次服务在“今日优先任务”找到首次服务，查看主要联系人，完成联系并确认服务偏好；填写完成记录后点击“完成首次服务”。
每日服务处理每日服务消息、离线/未佩戴和风险任务；先看详情、再复核话术，需要时记录回访并闭环。
实际使用状态根据用户真实情况更新状态、原因、备注和复核日期。状态变化会处理未完成普通任务并保留审计记录。
今日优先任务
优先级老人任务处理方式状态下一步操作
任务详情
选择一条任务，查看老人、风险解释、目标家庭群、话术和闭环记录。
客服今日完成度
客服未处理P0/P1L2-L4已复制已完成已关单完成率下一步
设备服务状态
当前设备老人数据状态佩戴/设备状态最后上传最近日报
服务用户
正常服务首次服务、日常服务、设备提醒、周报和风险处理照常进行。
降低频率普通日常服务按设置天数降低频率；高风险人工处理不延后。
暂停消息停止家属消息和普通提醒；仍保留首次服务及必要的高风险人工处理，但不能发送消息。
暂停服务暂停新服务任务和消息；既有高风险事项仅保留给人工核实和留痕。
停止使用手表停止日常、离线、未佩戴、周报和新风险服务任务，等待复核后再调整。
用户自述已退货（待确认）仅代表用户口头反馈，立即停止普通联系并反馈设备域；客服不能确认或恢复。
服务已结束由设备域同步的只读终态；即使切换设备也不会自动恢复。
高风险规则：新 L3/L4 人工任务仅在正常服务、降低频率或暂停消息时生成；状态变化前已存在的高风险事项继续显示，供人工核实并完成留痕，但暂停消息后仍不得发送家属消息。
老人主要联系人服务状态设备服务状态当前设备 / 脱敏 IMEI最近有效数据复核日期消息频率操作